都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
我老婆是传奇天后
我老婆是传奇天后是南国月三更精心创作的灵异，旧时光文学实时更新我老婆是传奇天后最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的我老婆是传奇天后评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持我老婆是传奇天后读者的观点。...
陵夭
亘古的怨凝成了恨铸成了仇，在愤怒的亡灵火下熔成了不死不休！安逸的人生在悄无声息间灰飞烟灭，沉睡的世界必将迎来毁灭！威严的意志如救世主般守护着被上帝遗忘的世界，等待诸神的归来，是命运的召唤？还是天命的使然？好奇害死猫。使命，一种只知道索取的无赖东西，终归还是砸到了那个转校生的头上。诡异的小木剑神秘的小铁剑残暴的恶魔久负盛名的俱乐部，种种古怪的事物联系了在一起。真正的罪魁祸首是谁？那个庞然大物是神？还是天？这一切，都要从济南的一场雨说起...
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