销售就是要会聊天书籍
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:47:17
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
重生之彪悍小跟班
每个人活在世上，多多少少总有磕碰，不会一帆风顺，总会颠沛流离。成长的路上总会遇见奇葩！当有人给你一巴掌，你忍，再给你一脚，你还是忍，把你拉到墙角，撞得头破血流，你还能忍吗？宁冰儿重生回来了，她血洗前世耻辱，来围观她是如何走向幸福的康庄大道吧！...
木叶：从日向开始谨慎
木叶从日向开始谨慎是七玄羽精心创作的灵异，旧时光文学实时更新木叶从日向开始谨慎最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的木叶从日向开始谨慎评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持木叶从日向开始谨慎读者的观点。...
影视世界当神探
书名影视世界之辣手警探。 （上架后，很难改书名了，特此说明） 路克重生了，还重生到了美国。但他渐渐发现，这个美国并不是上一世的那个美国。 这里有...
皇后她每天都想篡位
容烟日常三连反派暴君爱上我！炮灰逆袭当女主！踹掉暴君当太妃！容烟穿进一本书里，又成了反派大暴君的老婆，她用了两年时间，把自己伪装成不争不抢的柔弱小白花，成功坐稳皇后宝座。她日日觊觎着那把龙椅，盼着大暴君驾崩。某天，暴君终于暴毙容烟放飞自我，露出本性，好不快活但是谁能告诉她，为什么已经死了的大暴君又活过来了？...
我在末世有个鱼塘
末日里，他们都叫我神农，我有些名气，爷爷给我留下一座山和一片鱼塘作为遗产，我在后山的血尸地里养血尸卖血灵芝，把血尸当做饲料在鱼塘养鲨鱼。我赚的盆满钵满不愁吃喝。但是其实我还有另外一个身份没有人知道，今天，我因为这个身份而招来了可怕的灾难...
我在洪荒苟到成圣
我在洪荒苟到成圣是乌索精心创作的灵异，旧时光文学实时更新我在洪荒苟到成圣最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的我在洪荒苟到成圣评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持我在洪荒苟到成圣读者的观点。...
- 触手怪她只想生存星棘
- 婚后回应六盲星
- 升迁之路一起功成名就
- 继承垃圾星后我召唤了玩家伊梓川
- 前妻攻略：傅先生偏要宠我盛眠傅燕城
- 长央红刺北
- 没你就不行之新征途林木儿
- 当大美人穿成年代文后妈对照组泪染轻匀
- 上钩川澜
- 满朝文武都能听到我的心声白色的木
- 用漫画看贝克街221B好邻居白沙塘
- 潮湿夏夜雪满山岗
- 虐文求生游戏碉堡堡
- 从长生苟到飞升小时你个渣渣
- 你们直男都这样吗？林多多
- 请输入催眠指令下鱼不愁
- 刚上大学，系统说这里是合欢宗【加料版】大鹅
- 斗破美杜莎熏儿雪月樱
- 举世无双的大黑塔在模拟宇宙变成榨精痴女我将点燃大海
- 斗罗大陆之比比东同人猛女爱美人
- 宁荣荣和朱竹清的恶堕以及打扮成风骚兔女郎的千仞雪洞房龙静颜
- 补习老师猎艳笔记小土豆
- 放学后即时做爱佐々木かず
- 原神：璃月五婊-闲云，申鹤，甘雨，夜兰，凝光杜逸尘
- 仙子仪玄被哲给发到了调教网站上，被收养者给调教成家猫卷心菜营养餐
- 扶她爆根肆意肏翻丝袜肥臀——巨屌扶她叛逆少女把熟女人妻教师、风骚浪货同学和巨奶老板娘接连肏成肉便器月明星汐
- 原神即堕??—永恒种付乐土傲娇&赤夜红莲
- 诱她沦陷（出轨H）今又
- 性穹铁道2：兽交婊子艾丝妲的幸福归宿因泽
- 我在提瓦特开妓院萨尼
- 从四合院开始的诸天旅行喜欢翠蓝柏的向帝
- 开启养老人生，却被男主打断！玫瑰鸭
- 迷路县主爱上少东家于归
- 三多回来了A想要和得到要做到
- 甜妹校花女友的秘密任务F3T33
- 御兽从零分开始给我加葱
- [HP]斯内普的叛逆女儿天水不系舟
- 无主香火界奔放的程序员、
- 王夫难驯花无阙
- 第二圆舞曲（兄妹）Peipeng
- 前夫哥你病得不轻啊！猫猫猫鱼鱼鱼
- 今天只许接吻破折号yiyi
- 斗罗：我有一个大荒世界做靠山深潭里的小泥鳅
- 风曦洛曦呀
- [红楼]将清冷女主占为己有雪径寻簪
- 今天也在做厨神[美食]沐沐猫
- 我在梦里对老板为所欲为唐宓
- 九鼎心幕幕
- 熔金燕山金吾
- 淫乱女帝东方红雪longwang
- 笨蛋美人错惹权臣后鹤松楹
- 迷路县主爱上少东家于归
- 校园群芳记小狼哥
- 病恋症一殊生
- 【志保堕落全录】得不到工藤新一爱的小哀一步步化身榨精女王！夜不能寐