销售就是要会聊天电子书
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:47:17
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
重生八零暴发户式恋爱
飞机失事醒来，陆小芽重生到了八十年代，没爹没娘又未婚先孕，附带拖油瓶一个？没关系，且看她如何惩戒养母，踹渣姐，开连锁烘焙店，带女儿一起走上人生巅峰。什么？霸道总裁找上门老婆你好，女儿是我生的。陆小芽瞅了瞅帅出天际的男人，摇摇头不你不是一句话霸道总裁爱上我，小蝌蚪找爸爸。划重点1v1。女主又白又美，男主八十年代总裁既视感，只钟情女主一人。...
我在大唐当侯爷
杜启穿越初唐，搞科学，建工厂，兴教育，打造一个不一样的大唐盛世。...
福气农女有空间
唐宓手握空间刚要走上人生巅峰，却不想一睁开居然穿到了古代ampampbrampampgt 被负心汉退婚父亲重病还有个残废的哥哥ampampbrampampgt 她不想认命，只能埋头干，发家致富！ampampbrampampgt 做生意买铺面买良田，日子过的美滋滋...
我在通关游戏当大佬
我在通关游戏当大佬是是大姚啊精心创作的灵异，旧时光文学实时更新我在通关游戏当大佬最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的我在通关游戏当大佬评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持我在通关游戏当大佬读者的观点。...
开局被骗加入向往
开局被骗加入向往是红尘闲生精心创作的都市，旧时光文学实时更新开局被骗加入向往最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的开局被骗加入向往评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持开局被骗加入向往读者的观点。...
老祖出棺
夏翼一觉睡醒，发现不单始皇项羽包拯宋慈等横跨近两千年的历史人物在他沉睡的短短八百年里轮番登场，这异世界还多了个叫做玩家的物种别说，打死后能读档的...
- 饥饿学院（无限）青竹叶
- 穿越之两世打瞌睡的田园猫
- 我的马甲是无限副本最大的BOSS彦缡
- 我的师妹不可能是傻白甜归山玉
- 正道魁首是如何养成的不言归
- 天宫前辈今天打网球了吗？不，在捡人椰奶烤茶
- 恃宠入婚万莉塔
- 穿越成宋徽宗公主蒿里茫茫
- 没你就不行之新征途林木儿
- 医汉春溪笛晓
- 虐文求生游戏碉堡堡
- 卧底系统抽风后我改刷怀疑值夜夕岚
- 故人之妻第一只喵
- 当大美人穿成年代文后妈对照组泪染轻匀
- 寐色天气沉让
- 兽性系统?人兽H之淫乱世界石狮嗜食雌狮汁
- 绑定了淫荡学院系统【NPH】(简)焦焦玛奇朵
- 斗破美杜莎熏儿雪月樱
- [原神]当烫男人来到提瓦特空空包
- 欢尽夜（孤女摇身变郡主）三月廿八
- 宁荣荣和朱竹清的恶堕以及打扮成风骚兔女郎的千仞雪洞房龙静颜
- 斗罗大陆之比比东同人猛女爱美人
- 我的女神老师韩琳孙斌
- 【神印王座同人圣采儿的重口淫堕】沦为俘虏的轮回圣女被迫认老黑鬼为主，遭受折磨身心黑星
- 银狼和卡芙卡丁骨
- 女生宿舍系列林x
- 艳鬼缠身（百合）茶小喜
- 我在提瓦特开妓院萨尼
- 性穹铁道2：兽交婊子艾丝妲的幸福归宿因泽
- 补习老师猎艳笔记小土豆
- 太监求生记失眠又焦躁
- 开拓者跨世界之旅米线不过桥
- 重生后，我撩的糙汉夫君权倾朝野小兔橘
- 追回情书里的她尚十邑
- 谍影迷情［民国］凌风雪
- 穿越古代做纨绔子弟元昔尔
- 剑疯子霜雪一城
- 撩烽火周隐玉
- [综]岛主的日常红尘不灭
- 痛苦之身nagashi
- 宜修重生之大清四福晋燕啄绍米
- 蓝胖子家的二三事乔叶七
- 相亲对象是昨晚的omega春山香茗
- 绑定摸鱼系统，炮灰大师姐飞升了齐言浅
- [三国]用天幕冒充天公后辞一岁
- 台风岛tokki
- 美丽臭脚熟女女教师和她的学生鹤岗大侠
- 魔尊她谁都不爱薇奕
- 我的竹马绝对有问题悄悄兔
- 逆宋鱼安kiki
- 我想和前辈一起我重生了
- 雪夜失控林时耳
- 穿成虫族文向导逆温
- 老是被路人意外插入心爱舰娘处女小穴灌精受种的苦逼指挥官典狱长boy
- [宋+七五]这个王爷不好干七琴六玉