销售就是要会聊天读后反思点
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:47:17
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
我的阁楼通异界
运动员王欢受伤退役，堂堂全国亚军落魄到给人按摩。不料他租住阁楼竟有一个传送门，通往未来末世文明之塔。里面有基因药物，未来三百年科技艺术等文明精华。王欢逆天了，2004年奥运会他夺得百米短跑金牌，破世界纪...
重生后，我又做了暴君的祸国妖妃
她是人人得而诛之的妖妃，杀贤良，诛能臣，偏扶宦官为祸朝堂，烽烟四起，皇城被破，亡国之君登上高台，一把火烧尽荒唐一生。可他却松开她的手说你乃宁江侯之女，又与李傲青梅竹马，他们定能保你无虞，你且安心...
空间农女：疯批相公娇弱可欺
空间美食穿越定国将军府唯一的女儿在三岁那年走失，众人都以为她凶多吉少，谁知十年之后，他们竟将人找了回来。京城各家公子小姐议论纷纷，说这流落农户的将军府小姐肯定又蠢又穷又丑还没人要。听闻此言...
都市圣医
一根银针，救古今中外多少性命。一缕红绳，系各色少女无数芳心。一代医圣传人，下山历练红尘，惹得多少花都妖孽俯首称臣，空姐白领，制服萝莉纷至沓来。不要这样我都说了我卖艺不卖身的面对着眼前十几位虎视眈眈的妖娆佳人，江安的一脸惆怅。...
侯门娇女狠角色
她也曾温婉谦恭，娇媚可人，然而为了她的丈夫，那个一国之君，她身披战甲成了人人惧怕的鬼将军，可终究落了个家破人亡，身心皆残的下场。她抱着极度不甘奔赴黄泉，睁眼却回到了十年之前，那个一切都还没发生的年龄。于是，她画了一条很长的索命线，她要把前世那些拉她入地狱的人扼杀在摇篮里，姨娘想要她命，那就去死吧，妹妹想要她的命，那也去死吧。前夫，嗯，不能死的那么快，得留着慢慢收拾。只不过，这线画着画着怎么就歪到了那个清冷凉薄的景逸王身上？？？好吧，这位前世的时候就是她极少数的知己，有恩无仇，她只能收起獠牙还时不时的顺顺毛。你的意思是，你嫁给他五年？还有两个孩子？她眨巴眨巴水眸，点头如捣蒜。于是，某人的醋坛...
![女配她一心向道[快穿]](/img/50534.jpg)
女配她一心向道[快穿]
洛素穿越成为不同小世界中的炮灰女配，对此她表示本人一心向道，沉迷赚钱，热爱事业，不可自拔。原剧情？那是什么东西，男女主勿cue我，一切与我无关，只想独自美丽，谢谢。小世界暂定世界一洛家食肆八一八那个被赶出师门的小厨娘是如何变成国宴名厨？（已完成）世界二黑红影后八一八那个全网黑十八线糊咖女艺人是如何变身国际影后？（已完成）世界三阴阳术士八一八那个被抛弃的天道煞星是如何变身玄学大佬？（已完成）世界四NPC日常八一八那个被重生者控制利用的NPC如何实现华丽转身？（已完成）世界五原始大巫八一八那个吃不饱饭的孤儿如何带着原始人搞建设？（已完成）世界六狗血侦探八一八那个穷困潦倒的三流侦探如何重振侦探社？（已完成）注1此道非彼道，原剧情为背景板，女主独自美丽事业线，金手指粗大。注2私人设定，一切为剧情服务，逻辑死，请勿较真考据，慢热文。注3文风平淡，不擅打脸，不喜请关掉，给彼此留下美好...
- 年代文炮灰原配幸福起来袖侧
- 穿越之两世打瞌睡的田园猫
- 触手怪她只想生存星棘
- 婚后回应六盲星
- 从长生苟到飞升小时你个渣渣
- 没你就不行之新征途林木儿
- 豪门女配就要为所欲为林绵绵
- 触手贴贴饥渴症头发多多
- 我的马甲是无限副本最大的BOSS彦缡
- 当大美人穿成年代文后妈对照组泪染轻匀
- 正道魁首是如何养成的不言归
- 前妻攻略：傅先生偏要宠我盛眠傅燕城
- 潮湿夏夜雪满山岗
- 升迁之路一起功成名就
- 旧日新婚苏其
- 女生宿舍系列林x
- 蔚蓝档案之我误食不操逼就会死的药剂，只能把沙耶和春原旬操成嗷嗷叫的小淫娃了吕试试
- [综武侠]从将死废人开始升级奈桥
- 举世无双的大黑塔在模拟宇宙变成榨精痴女我将点燃大海
- 春物之精液依存症系列时光
- 被感染者小鬼进行精神控制人格排泄调教，并彻底崩坏堕落的水月安塞尔白虚
- 诱她沦陷（出轨H）今又
- 淫乱的柯南世界线dieskinght
- 拥有系统的我有了看到别人性癖的能力橘子不爱吃的是みかん
- 骚逼镇海穿丝袜出浴被指挥官肏成黑丝母狗飞机杯到点了（点宝）
- 北极圈禁止心动酥鱼蛋
- 兽性系统?人兽H之淫乱世界石狮嗜食雌狮汁
- 仙子仪玄被哲给发到了调教网站上，被收养者给调教成家猫卷心菜营养餐
- [原神]当烫男人来到提瓦特空空包
- 丰饶之堕Lucky Link
- 少年神父被丰满的女总裁盯上黄家三刀
- 丢球跑后前弟夫死缠烂打毛司肯
- 老太片场跑龙套，养活古代一家人巡山小神仙
- 无限世界八百年，我回家了（无限）千代小真
- 七零丈夫要养别人娃，那就离婚星语月谈
- 恶魔领主在线养崽一枕春秋
- 和离王妃生四胞胎，无嗣皇家馋哭为你去浪
- 高考前100天：骚逼觉醒佚名
- 绞杀月亮良生易
- 嫁给世仇以后金三鲤
- 孤鸿引灭山野
- 附身到信浓身上了怎么办？一米一的德皇
- 校园里养半兽人薛定猫
- 玉晴老师的校园沦陷之路杰砚
- 谢兄，该我钓你了白茶耽悸
- 国公府嫁春光懒大花花
- 雄虫幼崽不想做炮灰攻蜜禾
- 重生之影卫驯养法则一百〇一
- 父女圣约：女儿要为父亲做的十件事你的ai小助手
- 为了奖金去操遍全校男神才不看什么黄文呢我可是正经人
- 开着房车囤货求生逆羽羽
- F级向导失忆后人设崩了禾朵
- 附身到信浓身上了怎么办？一米一的德皇
- 偏执权臣独占春一念生春
- 高考前100天：骚逼觉醒佚名