对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
星际魔纹师
江沫眼睛一闭一睁发现自己已经身处于千年之后。占据了一个被流放到垃圾星的废柴身体。没有想到居然在体内还有另外一个异世界的灵魂存在。老师你是魔纹师是不是很厉害啊by江沫。那是自然跟我学以后你可以...
野狼1369
在民国，有一座野狼山，野狼山有一个烈士陵园，陵园里，有着三千二百五十六个墓碑。所有的墓碑上没有照片，没有姓名。只写着两个字加四个数字野狼。1998年，野狼山来了一个人报告，野狼1369请求归队！...
佟贵妃什么时候有喜（清穿）
妇科主任佟宝珠因为对感情有洁癖，三十岁了还没谈过恋爱。结果不小心穿越了，穿成了康熙后宫中的一员。不但男人共用，还得主动争宠。佟宝珠好想骂人！！多年后，她发现除了男人令人糟心外，后宫的生活还...
神豪无极限
重生过去畅想未来梦幻现实，再塑传奇人生！...
重生之实业大亨
1984年，中国民营企业元年。这一年，海尔张总临危受命，接下了青岛电冰箱总厂的烂摊子这一年，TCL李总在一个简陋的农机仓库，生产者录音磁带这一年，万科王总准备用自己卖玉米赚到的钱，成立一家公司同样是在这一年，重生后的李卫东蹲在车间的门口，琢磨着发财大计...
从火影开始的魔封波
从火影开始，蓝金鑫用魔封波穿梭了一个又一个世界，留下了一个又一个的传说。只是万界的强者们不知道的是蓝金鑫穿梭一个又一个世界的目的只有一个，那就是找到回家的路！...
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